Transformer le feedback client en décisions produit
Synopsis analyse par IA les feedbacks clients (avis, questionnaires, réseaux sociaux, service client) pour en tirer des irritants priorisés et un parcours client vivant. J'ai cofondé l'entreprise et porté tout ce qui touche au produit, de la première interview à la signature des contrats.
Ce que j'ai porté
- Recherche utilisateur
- Stratégie produit et priorisation de la roadmap
- Design et conception du logiciel
- Construction des offres commerciales
- Animation marketing et commerciale
Côté data
Synopsis m'a appris à maîtriser la donnée à l'échelle. Des centaines de milliers de feedbacks, venus de sources très différentes, à collecter, nettoyer, classer par sujet et par émotion, puis à transformer en rapports et en tendances : quels irritants montent, lesquels baissent après une action, quels signaux faibles apparaissent avant qu'ils ne deviennent un problème. J'ai conçu ces rapports avec les directions e-commerce et expérience client qui les utilisaient chaque mois.
Côté IA
Synopsis a été ma première expérience de produit fondé sur l'IA, avec les modèles de l'époque (GPT-3, GPT-4, Gemini Flash). Nous évaluions nous-mêmes la qualité : plusieurs modèles comparés sur quelques centaines d'exemples tagués à la main. Pour gagner la confiance des clients, nous calibrions sur un extrait de leurs propres données qu'ils avaient tagué eux-mêmes : la comparaison parlait d'elle-même. L'IA a aussi pesé sur la stratégie : découper de longs entretiens en verbatims pertinents restait trop fragile, alors nous avons progressivement pivoté des équipes UX vers les équipes marketing et leurs questionnaires, des textes courts que la machine traitait bien.
Depuis 2025, Synopsis tourne au ralenti : des trois cofondateurs, je suis le seul encore actif, et je continue d'assurer l'analyse des feedbacks pour notre client automobile, à environ 5 % de mon temps.
Deux clients, sous NDA
Groupe automobile international
150 000 retours clients analysés, issus des sites de vente de plus de dix marques, pour la direction e-commerce.
- Rapports de verbatims : 1 semaine → 2 h
- Satisfaction client : +10 % en 6 mois sur le NPS
Maison de luxe, groupe mondial
250 000 retours analysés sur les réseaux sociaux, blogs et forums, pour la direction Customer Experience.
- Mesure de l'engagement après chaque lancement
- Veille des signaux faibles et des concurrents
« Nous voulions distinguer, dans les retours de nos clients, les problèmes d'ergonomie, les problèmes techniques et les problèmes business. Avec Synopsis, c'est simple, et on voit en plus comment chacun évolue dans le temps. Tout est automatisé. »